SEGUE CARTA A BMrezada Mariana Romero,
venho através deste solicitar sua ajuda para formalizar uma reclamacao e um comunicado sobre o acontecido com uma moto BMW F800 GS adquerida na WELT MOTORS- GOIANIA.Provavelmente voce esta estranhando o envio deste email para voce , mas e que através de noticias da internet que acompanho ,é voce a pessoa que trata de assuntos da imprensa.Estou precisando de contatos para enviar o email abaixo narrando o que esta acontecendo neste evento.O sac BMW a quem eu deveria procurar, nunca me da uma resposta concistente e antes que eu PUBLIQUE O FATO para todos os meios de comunicacao,redes sociais sites especializados,moto-clubes etc.. Estou tentando este ultimo contato.No email que vou copiar abaixo, explico toda a situacao,porem nao tenho os contatos de destinatarios que poderao analisar melhor o meu caso.Porisso peço que os mande para mim,como por exemplo o email do Sr. FEDERICO ALVAREZ novo Diretor da BMW MOTORRAD DO BRASIL, talvez ele nao tenha conhecimento do desmando dentro da Bmw como vem acontecendo comigo.Caso voce nao possa faze-lo ,por favor ao menos se pronuncie respondendo este email.Espero que possa contar com sua compeensao e ajuda.
Atenciosamente,
JOSE EMANUEL PONCE BROM
À BMW DO BRASIL
venho atraves deste documentar o evento acontecido com minha Motocicleta BMW MODELO F800 GS ANO 2011 MOD.2012, CHASSI 95V022501CZ063822 de Propriedade de JOSE EMANUEL PONCE BROM residente e domiciliado em Goiania.No dia 11/03/2013 para o dia 12/13/2013 estacionei minha moto na Garagem do meu predio aproximadamente as 24:00 horas, fui acordado as 5:30 horas pelo porteiro do predio que interfonou dizendo que minha moto havia pegado fogo,quando desci ja haviam acionado um Extintor de incendio e apagado a chama.Fiquei completamente perplexo com o que vi.E me questinava ...Como uma moto "fria" poderia pegar fogo.Como ja deve ser do conhecimento de voces, acionei vossa concessionaria e tambem o 0800 da marca,que foram rapidos e solicitos no meu pedido de "socorro".A moto foi enviada no mesmo dia para concessionaria ou seja dia
12/13/2013 as 17:30 aproximadamente.
Bom, fiquei varios dias sem moto esperando um Diagnostico do acontecido,sempre mantendo contato com o SACBMW que por sinal tem um atendimento "FRIO" , sem resultados concretos e com emails previamente escritos mostrando desrespeito total ao cliente BMW.A concessionaria(WELT MOTORS- GOIANIA) por sua vez atravez do gerente de oficina e principalmente pelo Gerente geral da loja tentavam amenizar meu descontentamento me tranquilizando dizendo que a BMW BRAZIL estava cuidando do assunto e que em breve eu receberia uma resposta.
Pois bem, depois de 40 DIAS para meu espanto e dos funcionarios da concessionaria,foi enviado pela BMW do brasil um "PERITO" contratado por eles que NEGOU A GARANTIA ALEGANDO QUE O DEFEITO HAVIA SIDO CAUSADO POR AGENTES EXTERNOS . Esta informacao foi me passada INFORMALMENTE por telefone pelo gerente de oficina da "welt" e depois via fone tambem pelo SAC.Na hora fiquei estarrecido com a noticia e pedi para que me explicassem qual era o agente externo e que me informassem formalmente via email essa negativa inclusive me enviando o laudo da pericia,NINGUEM conseguiu me explicar nada e ainda se negaram a me fornecer o laudo da pericia,como se quisessem esconde-lo.
Fui ate a concessionaria tentar entender o que estava acontecendo , e fui recebido ,como sempre, muito bem pelos funcionarios da welt que tambem nao entenderam o motivo da negativa de garantia , e assim como eu ,era notado em suas palavras e gestos TOTAL DECEPCAO E CONSTRANGIMENTO NO OCORRIDO.
Amanha dia 16/05/2013 estarei entrando com uma acao contra esta BMW .Independente disto estou redigindo este Email para tentar pela ultima vez um entendimento com voces pois tenho fotos,emails ,tetemunhos E OS PUBLICAREI EM TODAS AS REDES SOCIAIS ,SITES DE RECLAMACOES , REVISTAS ESPECIALIZADAS ,para que todos os clientes e futuros clientes saibam como esta Empresa vem tratando pelo menos no brasil os consumidores de seus produtos.Todas estas publicacoes serao acompanhadas do meu departamento juridico evitando assim que voces aleguem difamacao e outros danos.Lembrando que em uma destas fotos as 8:30 horas ,no dia do ocorrido ,esta presente o GERENTE DE OFICINA DA WELT,PERITOS DA POLICIA TECNICA DO ESTADO DE GOIAS que fizeram a pericia no local do ocorrido dentre outras testemunhas como a sindica do predio e o subsindico.
Pra finalizar tenho o email da concessionaria que anexarei a este juntamente com a foto da moto na garagem,o orcamento COMPLETAMENTE ABSURDO para reparos da motocicleta que ficou na BAGATELA DE R$ 38.900,00 ,ou seja ,mais caro do que a propria moto ,sendo que no mesmo consta apenas pecas eletricas ,um tanque de combustivel,carenagem do lado direito e assento.Espero que este orcamento abra os olhos de quem ja tem ou deseja ter uma motocicleta BMW F800GS e que nao poderao contar com a tao bem falada e DUVIDOSA GARANTIA DE 2 ANOS BMW.
Caso voces se interessem em ver em primeira mao todo o material que publicarei e tentem rever ,agora com bom senso,o meu caso aguardo resposta imediata.
Atenciosamente,
JOSE EMANUEL PONCE BROM
W NARRANDO O FATO: